A Escola Nacional de Equitação em parceira com o Centro Hípico de Alcaria vai realizar um curso de atendimento de excelência nos dias 29 e 30 de Setembro com uma carga horária de 12 horas.
Publico Alvo: Este curso destina-se ao público em geral, de uma forma geral, a todos os profissionais que sejam
responsáveis pelo atendimento dentro da empresa.
Pré requisitos: Não exige requisitos de acesso.
PROGRAMA
Sábado, 29 de Setembro
Perfil do Cliente em ambiente de Centro Hípico;
O atendimento como factor diferenciador;
O “encantamento” do Cliente;
Comunicação;
Atendimento Presencial, Atendimento Telefónico e Atendimento Electrónico;
Domingo, 30 de Setembro
Gestão de reclamações;
Atendimento e Vendas;
Conceito de Follow-up e Up-Selling;
Gestão de emoções;
Conceito de Marketing Relacional;
Inscrição:
Valor:130€
Para se inscrever basta enviar a ficha de inscrição em anexo acompanhado do comprovativo de transferência.
NIB para transferência: 0033 0000 4529 4237 49505.
Contactos:
www.ene.pt
ene.secretariado@gmail.com
Tel: 213976644
Telem.: 96 153 3877
Morada: Av Marquês de Tomar nº9 5º
1050-152 Lisboa